Chính sách vận chuyển

1. Mục đích

Chính sách vận chuyển được ban hành nhằm đảm bảo trải nghiệm mua hàng thuận tiện, minh bạch và an toàn nhất cho Quý khách hàng khi đặt mua sản phẩm, thiết bị và dịch vụ từ Công ty Cổ phần Empire Global (“Empire Global”, “chúng tôi”).

Chúng tôi cam kết giao hàng nhanh chóng – đúng hẹn – nguyên vẹn – đúng chủng loại đến tận tay khách hàng trên toàn quốc.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

  • Tất cả đơn hàng mua qua website https://empiregroup.com.vn, hotline 1900 8646, hoặc hệ thống đại lý chính thức.

  • Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, nhà thầu, đại lý phân phối trên toàn quốc.

3. Khu vực giao hàng

Empire Global cung cấp dịch vụ giao hàng đến:

  • Toàn bộ 63 tỉnh, thành phố trên cả nước thông qua các đối tác vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, J&T, hoặc đội xe nội bộ.

  • Đối với khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh, Empire Global có đội giao hàng riêng, hỗ trợ lắp đặt và kiểm tra tận nơi.

⚙️ Đối với hàng cồng kềnh hoặc hệ thống công nghiệp, Empire Global sẽ liên hệ trực tiếp để sắp xếp phương án giao – lắp đặt phù hợp nhất.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công:

Khu vực Thời gian dự kiến Ghi chú
Nội thành TP. Hồ Chí Minh 1 – 2 ngày làm việc Miễn phí giao hàng cho đơn ≥ 2 triệu đồng
Các tỉnh miền Nam 2 – 4 ngày làm việc Tùy tuyến và khối lượng hàng
Miền Trung 3 – 5 ngày làm việc Giao tận nơi qua đối tác vận chuyển
Miền Bắc 4 – 7 ngày làm việc Với hệ thống công nghiệp: có thể kéo dài thêm 1–2 ngày

⏰ Thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố thời tiết, thiên tai, hoặc yêu cầu đặc biệt từ khách hàng. Empire Global sẽ thông báo cụ thể khi phát sinh.

5. Phí vận chuyển

Empire Global áp dụng chính sách linh hoạt và minh bạch về phí vận chuyển:

  • Miễn phí giao hàng nội thành TP. Hồ Chí Minh với đơn hàng ≥ 2.000.000 VNĐ.

  • Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng trị giá ≥ 10.000.000 VNĐ hoặc hệ thống xử lý nước công nghiệp theo hợp đồng.

  • Với các đơn hàng nhỏ hoặc khu vực xa, phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.

💡 Empire Global luôn cố gắng tối ưu chi phí vận chuyển để mang lại mức giá tốt nhất cho khách hàng.

6. Quy trình giao hàng

Bước 1: Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt mua, bộ phận chăm sóc khách hàng của Empire Global sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin, địa chỉ, phương thức thanh toán, và lịch giao hàng.

Bước 2: Đóng gói & vận chuyển

Tất cả sản phẩm được kiểm tra kỹ, niêm phong cẩn thận và đóng gói an toàn theo tiêu chuẩn vận chuyển trước khi bàn giao cho đối tác vận chuyển.

Bước 3: Giao hàng tận nơi

Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước khi đến để khách hàng sắp xếp nhận hàng thuận tiện.
Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng, số lượng và chủng loại sản phẩm trước khi ký nhận.

7. Kiểm tra & nhận hàng

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng:

  • Kiểm tra ngoại quan bao bì, tem, nhãn, phụ kiện đi kèm;

  • Đối chiếu tên sản phẩm, model, số lượng theo đơn hàng;

  • Nếu phát hiện hư hỏng, thiếu linh kiện hoặc sai sản phẩm, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Hotline 1900 8646 để được hỗ trợ.

Sau khi khách hàng ký nhận, Empire Global xem như đơn hàng đã được bàn giao thành công.

8. Trách nhiệm vận chuyển

  • Empire Global chịu trách nhiệm về tình trạng và rủi ro của hàng hóa cho đến khi hàng được giao đến đúng địa chỉ của khách hàng.

  • Sau khi khách hàng đã ký nhận, mọi rủi ro, mất mát hoặc hư hỏng (nếu có) sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

  • Với các hệ thống lớn cần lắp đặt kỹ thuật, Empire Global sẽ cử đội ngũ kỹ sư trực tiếp giao và bàn giao tận nơi để đảm bảo an toàn, đúng quy trình.

9. Giao hàng nhiều lần hoặc chậm trễ

  • Trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng hoặc cần đặt sản xuất theo yêu cầu, Empire Global sẽ thông báo trước thời gian giao dự kiến cho khách hàng.

  • Nếu giao hàng bị chậm trễ hơn 5 ngày so với cam kết, khách hàng có quyền hủy đơn hàng và được hoàn tiền 100% (nếu đã thanh toán trước).

  • Với đơn hàng lớn, chúng tôi có thể giao từng đợt để đảm bảo tiến độ sử dụng cho khách hàng.

10. Chính sách hỗ trợ lắp đặt

Đối với các sản phẩm, hệ thống yêu cầu kỹ thuật cao (như máy lọc công nghiệp, hệ thống RO, bơm áp lực, thiết bị điện điều khiển):

  • Empire Global cử kỹ thuật viên chuyên trách đến tận nơi lắp đặt và hướng dẫn sử dụng.

  • Phí lắp đặt được thông báo rõ trong báo giá hoặc hợp đồng.

  • Sau khi hoàn tất, khách hàng sẽ được bàn giao biên bản nghiệm thu & hướng dẫn bảo hành.

11. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến vận chuyển, giao hàng hoặc lắp đặt, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN EMPIRE GLOBAL
📍 Địa chỉ: 10/8C Xuân Thới 2, Ấp Xuân Thới Đông 1, Xã Xuân Thới Đông, Huyện Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 1900 8646 – 0941321717
📧 Email: cp@empiregroup.com.vn
🌐 Website: https://empiregroup.com.vn