Chính sách kiểm hàng

Tại Empire Global, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm và dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, Empire Global áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:

1. Quyền được kiểm tra hàng hóa

Khi nhận hàng, Quý khách có quyền:

  • Kiểm tra bao bì để đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, không rách, móp méo hoặc có dấu hiệu bị mở trước khi giao.

  • Kiểm tra số lượng và chủng loại sản phẩm theo đơn đặt hàng.

  • Kiểm tra sơ bộ chất lượng: đối chiếu sản phẩm với mô tả hoặc hình ảnh niêm yết trên website/phiếu đặt hàng.

Lưu ý: Việc kiểm tra chỉ được thực hiện trước khi ký nhận với nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

2. Trường hợp phát hiện lỗi hoặc thiếu hàng

Nếu trong quá trình kiểm tra, Quý khách phát hiện:

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, sai số lượng, hoặc có dấu hiệu hư hỏng,
    xin vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Empire Global qua:

  • Hotline: [số hotline]

  • Email: [email@empiregroup.com.vn]

Chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý lại đơn hàng cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.

3. Trường hợp khách hàng đã ký nhận

Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng, Empire Global xem như đơn hàng đã được giao đúng và đầy đủ.
Mọi yêu cầu đổi/trả hoặc khiếu nại phát sinh sau đó sẽ được xem xét theo chính sách bảo hành và đổi trả hàng hóa (nếu có).

4. Trách nhiệm của Empire Global

  • Empire Global chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa được giao đúng theo đơn đặt hàng và trong tình trạng nguyên vẹn.

  • Trường hợp lỗi phát sinh từ quá trình vận chuyển hoặc đóng gói, chúng tôi cam kết đổi mới 100% sản phẩm cho khách hàng.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ: