Chính sách bảo hành

1. Mục đích

Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm, thiết bị và dịch vụ do Công ty Cổ phần Empire Global (“Empire Global”, “chúng tôi”) cung cấp.
Empire Global cam kết mang đến chất lượng sản phẩm tốt nhất, cùng chính sách hậu mãi minh bạch, nhanh chóng và chuyên nghiệp.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

• Toàn bộ sản phẩm, thiết bị, linh kiện chính hãng do Empire Global sản xuất hoặc phân phối trực tiếp.

• Các hệ thống xử lý nước, thiết bị lọc, máy bơm, linh kiện điện – cơ khí đi kèm.

• Khách hàng là cá nhân, tổ chức, đại lý hoặc doanh nghiệp mua hàng qua kênh chính thức của Empire Global.

3. Thời hạn bảo hành

Tùy loại sản phẩm, thời gian bảo hành được áp dụng như sau:

⏳ Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hợp lệ.

4. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Empire Global chấp nhận bảo hành khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định.

2. Có phiếu bảo hành / tem bảo hành / hóa đơn mua hàng từ kênh phân phối chính thức.

3. Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất của nhà cung cấp.

4. Tem bảo hành, số serial còn nguyên vẹn, chưa bị rách, mờ, tẩy xóa hoặc thay đổi.

5. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

Empire Global có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng, rơi vỡ, va đập, cháy nổ, chập điện, thấm nước, hoặc sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật.

• Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi Empire Global.

• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên như: lõi lọc, màng RO, phớt, ron, gioăng, vật liệu lọc…

• Không có chứng từ, tem bảo hành hoặc không xác minh được nguồn gốc.

• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, điện áp không ổn định.

⚠️ Trong các trường hợp trên, Empire Global vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí với linh kiện chính hãng và chi phí ưu đãi.

6. Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành

Quý khách có thể gửi yêu cầu bảo hành theo 3 cách:

1. Gọi Hotline: 1900 8646 – 0941321717

2. Gửi email: cp@empiregroup.com.vn

3. Liên hệ trực tiếp tại văn phòng hoặc đại lý Empire Global gần nhất.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Empire Global sẽ thực hiện quy trình:

Bước 1: Xác nhận thông tin sản phẩm (mã, thời hạn, tình trạng).
Bước 2: Hướng dẫn khách hàng kiểm tra sơ bộ hoặc gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành.
Bước 3: Kỹ thuật viên thẩm định lỗi – xác định có thuộc diện bảo hành miễn phí hay không.
Bước 4: Tiến hành bảo hành/sửa chữa/thay thế linh kiện trong thời gian từ 3–7 ngày làm việc (tùy mức độ hư hỏng).
Bước 5: Giao trả sản phẩm và hướng dẫn sử dụng/bảo trì sau bảo hành.

7. Chính sách đổi mới sản phẩm

Empire Global hỗ trợ đổi mới 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng, nếu:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất;

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, phụ kiện, không có dấu hiệu sử dụng;

• Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp lệ.

Nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị lỗi do người dùng, Empire Global sẽ hỗ trợ sửa chữa có phí hoặc đổi linh kiện thay thế chính hãng.

8. Chi phí vận chuyển bảo hành

• Khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh: Empire Global hỗ trợ nhận và giao hàng bảo hành tận nơi (miễn phí).

• Khách hàng ở tỉnh: Vui lòng gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển phù hợp.

  • Chi phí vận chuyển ban đầu do khách hàng tạm ứng,

  • Nếu lỗi thuộc về Empire Global, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ phí vận chuyển.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng vui lòng:

• Giữ lại phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng;

• Sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật được Empire Global cung cấp;

• Thực hiện bảo trì định kỳ (đối với hệ thống lọc công nghiệp);

• Không tự ý tháo lắp hoặc thay đổi linh kiện nếu không được hướng dẫn.

10. Trách nhiệm của Empire Global

Empire Global cam kết:

• Cung cấp dịch vụ bảo hành nhanh chóng, chính xác và trung thực;

• Sử dụng linh kiện chính hãng, đạt tiêu chuẩn kỹ thuật khi thay thế;

• Cập nhật thông tin tình trạng sản phẩm thường xuyên cho khách hàng;

• Hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn sử dụng để hạn chế tối đa lỗi phát sinh sau bảo hành.

11. Liên hệ trung tâm bảo hành

CÔNG TY CỔ PHẦN EMPIRE GLOBAL
📍 Địa chỉ: 10/8C Xuân Thới 2, Ấp Xuân Thới Đông 1, Xã Xuân Thới Đông, Huyện Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 1900 8646 – 0941321717
📧 Email: cp@empiregroup.com.vn
🌐 Website: https://empiregroup.com.vn