Chính sách đổi trả - Tập đoàn Empire

Tại Empire Group, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, dễ dàng và minh bạch, Empire Group xây dựng chính sách đổi trả miễn phí trong vòng 30 ngày cho tất cả các sản phẩm chính hãng.
Chính sách này giúp khách hàng có thể yên tâm lựa chọn, đảm bảo rằng mọi giao dịch tại Empire Group.vn đều được bảo vệ và hỗ trợ tối đa.

1. Mục đích của chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm chất lượng, đúng mẫu mã, đúng mô tả và có trải nghiệm tốt nhất khi mua hàng tại Empire Group.
Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng – chuyên nghiệp – minh bạch mọi yêu cầu đổi trả, mang lại sự tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng.

2. Phạm vi và đối tượng áp dụng

Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại showroom hoặc qua website chính thức EmpireGroup.vn.
Áp dụng cho tất cả sản phẩm do Empire Group phân phối, bao gồm:
- Máy lọc nước
- Máy nước nóng
- Thiết bị vệ sinh
- Gia dụng thông minh
- Hệ thống năng lượng mặt trời và bơm nhiệt heat pump
Không áp dụng cho hàng khuyến mãi, quà tặng hoặc sản phẩm đã qua sử dụng.

3. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng được đổi hoặc trả hàng miễn phí trong vòng 30 ngày nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

a. Trường hợp được đổi trả:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.
Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc thông số kỹ thuật so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem mác và chưa qua sử dụng.
Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng hợp lệ của Empire Group.

b. Trường hợp không được đổi trả:

Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, rơi vỡ, hoặc có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật.
Sản phẩm mất tem bảo hành, thiếu phụ kiện, bao bì gốc.
Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá đặc biệt, xả hàng hoặc thanh lý.
Hết thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Thời hạn đổi trả

Thời hạn áp dụng: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
Sau thời gian trên, Empire Group rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả miễn phí.
Trường hợp đặc biệt (hàng lỗi nghiêm trọng), Empire Group vẫn xem xét hỗ trợ thêm dựa trên thực tế.

5. Quy trình đổi trả hàng chi tiết

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

Gọi Hotline CSKH hoặc gửi email đến bộ phận hỗ trợ Empire Group để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp thông tin xác thực

Mã đơn hàng / hóa đơn mua hàng
Hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi (nếu có)
Lý do yêu cầu đổi hoặc trả hàng

Bước 3: Gửi sản phẩm về kho Empire Group

Khách hàng gửi hàng qua bưu điện hoặc đối tác vận chuyển theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý yêu cầu

Sau khi nhận được hàng, Empire Group sẽ kiểm tra trong vòng 1–3 ngày làm việc.
Nếu đủ điều kiện, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%.

6. Chính sách hoàn tiền

Tùy trường hợp cụ thể, Empire Group hỗ trợ hoàn tiền theo các hình thức sau:

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian hoàn tiền: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn.
Trường hợp hoàn tiền trễ do lỗi hệ thống ngân hàng, Empire Group sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.

7. Chi phí vận chuyển đổi trả

Empire Group chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều trong trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, giao sai.
Trường hợp khách hàng đổi hàng do thay đổi nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.

8. Lưu ý quan trọng

Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận từ đơn vị vận chuyển.
Empire Group không chịu trách nhiệm với các thiệt hại phát sinh do khách hàng tự ý lắp đặt, bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Mọi tranh chấp (nếu có) sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

Empire Group cam kết luôn minh bạch, công bằng và nhanh chóng trong mọi yêu cầu đổi trả.
Mục tiêu của chúng tôi là mang đến niềm tin – sự hài lòng – và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trên toàn quốc.